Kundenbefragung

Ihre Meinung und Erfahrungen sind uns wichtig!

Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um den anonymisierten Fragebogen auszufüllen.

Beantworten Sie die nachfolgenden Fragen und geben Sie ergänzende Hinweise und Wünsche an.

Wie ist Ihr letztes Gespräch im Jobcenter zustande gekommen?

  Das Jobcenter hat mich eingeladen.   Ich hatte selbst Gesprächsbedarf.

Wenn wir Sie kontaktieren, um mit Ihnen ins Gespräch zu kommen – wählen wir den für Sie passenden Weg (telefonisch / schriftlich / online)? Was wäre für Sie optimal?

  telefonisch   schriftlich   online

Sind unsere Termine zeitlich Ihrer Lebenssituation angepasst?

  ja   nein

Wenn Sie eine telefonische oder schriftliche Anfrage an das Jobcenter gestellt haben, haben Sie innerhalb von 2 Arbeitstagen eine Antwort/einen Rückruf erhalten?

  ja   nein

Wurden Sie bei einem Terminwunsch (egal ob von Ihnen oder von uns) bereits einmal gefragt, wann es zeitlich am besten bei Ihnen passt?

  ja   nein

Wie empfanden Sie den (letzten) Gesprächsverlauf (Freundlichkeit, Höflichkeit)?

  1 (sehr gut)   2 (gut)   3 (befriedigend)   4 (ausreichend)   5 (mangelhaft)   6 (ungenügend)

Wurde auf alle Ihre Fragen eingegangen?

  ja   nein

Hatten Sie ausreichend Gelegenheit, sich zu äußern und Ihre Meinung vorzutragen?

  ja   nein

Wurde das Gespräch aus Ihrer Sicht mit einem geeigneten Ergebnis beendet?

  ja   nein

Wurden die Ergebnisse des Beratungsgesprächs nochmals verständlich für Sie zusammengefasst?

  ja   nein

Soweit Sie die deutsche Sprache nicht gut beherrschen – hat man Ihnen einen Dolmetscher oder andere Unterstützung angeboten?

  nicht zutreffend   ja   nein

War das Beratungsgespräch aus Ihrer Sicht gut vorbereitet?

  ja   nein

 

Nachfolgend erbitten wir noch einige statistische Angaben:


 

Welcher Altersgruppe gehören Sie an? (Bitte ankreuzen)

  15 – 25 Jahre   26 – 40 Jahre   41 – 55 Jahre   über 55 Jahre

Welchem Geschlecht fühlen Sie sich zugehörig?

  männlich   weiblich   diverse

Sind Sie derzeit in einer Beschäftigung bzw. gehen einer selbständigen Tätigkeit nach?

  ja   nein

Haben Sie Ihrer Einschätzung nach sprachliche Einschränkungen?

  ja   nein

Haben Sie einen Migrationshintergrund?

  ja   nein

Wenn ja, führen Sie Gespräche in der Regel:

  mit Dolmetscher/Sprachbegleiter   ohne Dolmetscher/Sprachbegleiter   nicht zutreffend

Vielen Dank für Ihre Teilnahme an dieser Umfrage!
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie für eine telefonische Befragung zum Thema „Qualität unserer Beratungsangebote“ kontaktieren können. Wenn Sie damit einverstanden sind, teilen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer mit (freiwillige Angabe).


 


 



 
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